Der SKFM führte bereits 1999 als erster freier Träger in Düsseldorf in allen Diensten und Einrichtungen ein QM-System nach dem „Münchener Modell“ ein. Dieses wurde vom Institut für Praxisforschung und Projektberatung (IPP) München konzeptionell unterstützt und fachlich begleitet.
Unter Berücksichtigung der wichtigsten Qualitätsmanagementinstrumente (DIN EN ISO 9001, TQM und EFQM) verfolgt dieses Modell einen hohen partizipativen Ansatz – somit eine ganzheitlich systemische Sichtweise und eine hohe Beteiligung aller Mitarbeiter.
Ausgehend von unserem Leitbild, das den Menschen in den Mittelpunkt unseres Handelns stellt sowie der Orientierung an der Nutzerzufriedenheit (Klienten und Kooperationspartner) werden hierbei wesentliche Arbeitsprozesse benannt, standardisiert und dokumentiert.
Eine Evaluation der Prozesse durch regelmäßige, interne Audits ermöglicht zudem eine kontinuierliche Weiterentwicklung.
Im Zuge einer stetigen Verbesserung und Weiterentwicklung des QM-Systems erfolgt zudem eine Orientierung an den Anforderungen der DIN EN ISO 9001, so dass eine Zertifizierung jederzeit möglich wäre.